Politique d’annulation des commandes

 

1. Champ d’application et informations sur l’entreprise
La présente politique d’annulation de commande s’applique à toutes les commandes de meubles, articles d’ameublement et accessoires passées par des consommateurs français via le site Bmatrades.

Les informations relatives à l’entreprise sont les suivantes :

  • Nom de l’entreprise : BMA TRADES LLC
  • Adresse : 3130 Salinas Way, Miramar, FL 33025, États-Unis
  • EIN : 93-3847391
  • Téléphone : +1 5058840861
  • E-mail : info@bmatrades.com
  • Horaires du service client (CET) : lundi à vendredi, 08h30–12h00 et 14h00–18h00

2. Conditions d’annulation de commande
Le consommateur peut demander l’annulation d’une commande tant que celle-ci n’a pas été expédiée.

Les statuts de commande pouvant faire l’objet d’une annulation incluent :

  • En attente de confirmation de paiement
  • Commande en cours de traitement
  • Préparation des produits

Si la commande a déjà été prise en charge pour l’expédition, elle ne peut pas être annulée directement.

3. Procédure de demande d’annulation
Pour annuler une commande, le consommateur doit soumettre une demande via :

La demande doit inclure les informations suivantes :

  • Numéro de commande
  • Nom de la personne ayant passé la commande
  • Coordonnées de contact
  • Motif d’annulation (facultatif)

Le service client vérifiera l’état de la commande et répondra dans un délai de 24 heures.

4. Confirmation de l’état de la commande
Après réception de la demande d’annulation, le service client confirme si la commande est éligible.

  • Si la commande n’a pas encore été expédiée, l’annulation sera effectuée immédiatement et la commande sera annulée.
  • Si la commande est déjà en cours de préparation ou d’expédition, le consommateur devra attendre la réception du produit et procéder au retour conformément à la politique de retour de 14 jours sans motif.

5. Traitement du remboursement
Une fois la commande annulée avec succès, Bmatrades remboursera le paiement selon le mode de paiement initial.

  • Le remboursement sera effectué sous 2 jours ouvrables.
  • Le montant remboursé inclut le prix des produits et les frais de livraison payés (le cas échéant), mais n’inclut pas d’éventuels frais bancaires ou de conversion monétaire.

Le consommateur recevra une confirmation une fois le remboursement traité.

6. Commandes déjà expédiées
Pour les commandes déjà expédiées, l’annulation directe n’est pas possible.

  • Le consommateur peut demander un retour selon la politique de retour de 14 jours sans motif.
  • Les produits doivent être renvoyés avec l’étiquette de retour prépayée fournie par la société, les frais de retour étant pris en charge par Bmatrades.

Le service client fournira des instructions adaptées selon l’état de la commande.

7. Contact du service client et mise à jour de la politique
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande :

  • Téléphone : +1 5058840861
  • E-mail : info@bmatrades.com
  • Horaires (CET) : lundi à vendredi, 08h30–12h00 et 14h00–18h00

Cette politique peut être mise à jour en raison de changements législatifs ou opérationnels.
La version la plus récente sera publiée sur le site et prendra effet à sa date de publication.
Il est recommandé aux consommateurs de consulter la politique la plus récente avant de passer une commande.