Politique de remboursement

 

Champ d’application et informations sur l’entreprise
La présente politique de retour s’applique aux consommateurs français qui achètent des meubles, articles de décoration et accessoires via le site Bmatrades.

Les informations relatives à l’entreprise sont les suivantes :

  • Nom de l’entreprise : BMA TRADES LLC
  • Adresse : 3130 Salinas Way, Miramar, FL 33025, États-Unis
  • EIN : 93-3847391
  • Téléphone : +1 5058840861
  • E-mail : info@bmatrades.com
  • Horaires du service client (CET) : lundi à vendredi, 08h30–12h00 et 14h00–18h00

Les consommateurs peuvent soumettre leur demande de retour via les coordonnées ci-dessus.

Droit de rétractation de 14 jours
Conformément à la législation française sur la protection des consommateurs, le client dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans motif.

La demande de retour doit être soumise par e-mail dans ce délai.

Les demandes formulées après 14 jours ne seront pas prises en compte, sans préjudice des autres droits légaux du consommateur.

Conditions des produits retournables
Pour un traitement efficace du remboursement, le produit retourné doit :

  • Être intact et non endommagé
  • Être pleinement fonctionnel
  • Comprendre tous les accessoires, manuels et éléments fournis (le cas échéant)
  • Être dans un état permettant sa revente

Une ouverture raisonnable pour inspection est autorisée.

Cas non éligibles au retour sans motif
Les produits suivants peuvent ne pas être éligibles au retour de 14 jours :

  • Produits personnalisés à la demande du consommateur
  • Produits clairement indiqués comme étant fabriqués sur mesure

Procédure de demande de retour
Pour demander un retour, veuillez contacter :

Merci de fournir :

  • Numéro de commande
  • Nom de l’acheteur
  • Adresse e-mail de contact
  • Nom du produit
  • Photo(s) du produit (si applicable)

Le service client fournira ensuite les instructions pour le retour.

Adresse de retour et étiquette prépayée
Après vérification de l’éligibilité, nous fournirons une étiquette de retour prépayée.

Adresse de retour :
BMA TRADES LLC
3130 Salinas Way
Miramar, FL 33025
États-Unis

Les frais de retour sont pris en charge par Bmatrades.
Veuillez ne pas envoyer les produits sans autorisation et étiquette prépayée afin de ne pas retarder le traitement du retour.

Frais de retour
Pour les demandes conformes à cette politique, Bmatrades prend en charge tous les frais de transport.

Une étiquette prépayée sera envoyée par e-mail.
Le consommateur imprime et colle l’étiquette pour organiser le retour.
Aucun coût supplémentaire de transport n’est à la charge du consommateur.

Délai de traitement des remboursements
Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification :

  • Intégrité du produit
  • Complétude des accessoires
  • Conformité à l’état requis pour le retour

Après validation, le remboursement sera effectué dans un délai de 2 jours ouvrables, selon le mode de paiement initial.

Contact et mise à jour de la politique
Pour toute question relative aux retours, remboursements ou service après-vente :

  • Nom de l’entreprise : BMA TRADES LLC
  • Téléphone : +1 5058840861
  • E-mail : info@bmatrades.com
  • Horaires (CET) : lundi à vendredi, 08h30–12h00 et 14h00–18h00

Le service client répondra aux e-mails sous 24 heures.

Cette politique de retour peut être mise à jour en fonction de la législation ou des ajustements opérationnels.
La version la plus récente sera publiée sur le site et prendra effet à sa date de publication.