Politique d’échange
Champ d’application et informations sur l’entreprise
La présente politique d’échange s’applique aux consommateurs français ayant acheté des meubles, articles d’ameublement ou accessoires sur le site Bmatrades.
Le site est détenu et exploité par :
Nom de l’entreprise : BMA TRADES LLC
Adresse : 3130 Salinas Way, Miramar, FL 33025, États-Unis
EIN : 93-3847391
Téléphone : +1 5058840861
E-mail : info@bmatrades.com
Horaires du service client (CET) :
Du lundi au vendredi
08h30–12h00
14h00–18h00
Pour toute demande d’échange, veuillez contacter notre service client par téléphone ou par e-mail.
Délai de demande d’échange
Le consommateur peut demander un échange dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception du produit.
Toute demande soumise après ce délai ne pourra pas être traitée dans le cadre de la présente politique d’échange, sans préjudice des autres droits dont le consommateur bénéficie en vertu de la loi applicable.
Produits pouvant faire l’objet d’un échange
Une demande d’échange peut être acceptée dans les situations suivantes :
- Le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande ;
- Une erreur concernant la taille, la couleur ou le modèle a été constatée et les conditions d’échange sont remplies ;
- Le produit a subi des dommages non imputables au consommateur pendant le transport ;
- Le produit présente un défaut affectant son utilisation normale ;
- Le consommateur souhaite remplacer le produit par une autre variante, taille ou modèle dans un délai de 14 jours après réception, sous réserve de disponibilité des stocks.
Toutes les demandes d’échange sont soumises à une validation préalable par notre service client.
Conditions des produits retournés pour échange
Afin de garantir le bon déroulement de la procédure d’échange, le produit retourné doit répondre aux conditions suivantes :
- Être complet ;
- Présenter uniquement d’éventuelles traces légères d’utilisation ;
- Être pleinement fonctionnel ;
- Ne présenter aucun dommage causé par une mauvaise utilisation ;
- Pouvoir être revendu ;
- Être retourné avec son emballage d’origine, ses accessoires, sa notice et ses composants éventuels.
Les produits présentant des dommages causés par l’utilisateur ou des éléments essentiels manquants peuvent ne pas être éligibles à un échange.
Procédure de demande d’échange
Pour demander un échange, veuillez envoyer un e-mail à :
Votre demande doit inclure :
- Le numéro de commande ;
- Le nom de l’acheteur ;
- Les coordonnées de contact ;
- Le nom du produit concerné ;
- La raison de la demande d’échange ;
- Des photographies du produit, lorsque cela est nécessaire.
Après examen de la demande, notre service client fournira les instructions nécessaires ainsi qu’une étiquette de retour prépayée.
Adresse de retour pour échange
Après validation de la demande, le produit devra être retourné conformément aux instructions fournies par notre service client.
Adresse de retour :
BMA TRADES LLC
3130 Salinas Way
Miramar, FL 33025
États-Unis
Afin d’éviter tout retard ou difficulté de traitement, veuillez ne pas retourner de produit sans avoir obtenu une autorisation préalable d’échange.
Frais de transport liés à l’échange
Pour les demandes d’échange acceptées conformément à la présente politique, les frais de transport sont entièrement pris en charge par Bmatrades.
Une étiquette de retour prépayée sera envoyée au consommateur.
Le consommateur n’aura aucun frais de retour à régler.
Après réception de l’étiquette, celle-ci devra être imprimée et apposée sur le colis avant son expédition via le transporteur indiqué.
Délai de traitement de l’échange
Dès réception du produit retourné dans notre entrepôt, nous procéderons à une vérification portant notamment sur :
- L’état général du produit ;
- Son intégrité ;
- La présence des accessoires et éléments fournis ;
- Le respect des conditions d’échange.
Après validation du contrôle, le produit de remplacement sera expédié dans un délai de deux (2) jours ouvrables.
Un nouveau numéro de suivi sera communiqué au consommateur après l’expédition.
Disponibilité des stocks et produits de remplacement
Toute demande d’échange reste soumise à la disponibilité des stocks.
Si le produit demandé en remplacement n’est plus disponible, nous pourrons proposer l’une des solutions suivantes :
- Le remplacement par un produit d’une valeur équivalente ;
- L’expédition après réapprovisionnement ;
- Le remboursement du produit à la demande du consommateur.
La solution retenue sera définie d’un commun accord entre le consommateur et notre service client.
Contact et mise à jour de la politique
Pour toute question concernant la procédure d’échange, veuillez nous contacter :
Nom de l’entreprise : BMA TRADES LLC
Téléphone : +1 5058840861
E-mail : info@bmatrades.com
Horaires du service client (CET) :
Du lundi au vendredi
08h30–12h00
14h00–18h00
Les e-mails reçoivent généralement une réponse dans un délai de 24 heures.
La présente politique d’échange peut être modifiée en raison d’évolutions légales, réglementaires ou opérationnelles.
La version la plus récente sera publiée sur le site internet et prendra effet à compter de sa date de publication.
Nous recommandons aux consommateurs de consulter la version la plus récente avant de soumettre une demande d’échange.